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商品保修

本文件的任何內容均不會排除和限製消費者的權利,也不會減輕或免除综合社区對消費者的責任。如相關法律對本文件規定事項另有要求,在法律規定的範圍內,按法律規定執行。 


1. 保證範圍

综合社区保證,在正常使用條件下,您購買的產品在保修期內將不會發生因不符合質量要求導致的性能故障。本文件項下的保證是综合社区就產品作出的全部保證,將取代所有其他明示或默示的保證或條件,包括但不限於默示的關於適銷性和適用於某些特定用途的保證或條件。上述保證僅適用於用戶為自己使用目的而購買的出廠配置的微軟品牌產品。


2. 保修期

保修期自產品首次購買日起算,以發票日期為準。如無有效發票,則保修期自產品出廠日起算。產品或部件經修理更換(僅限原廠售後服務)後,在剩餘保修期內繼續享有保修。


3. 如何獲得保修服務

在保修期內,如產品發生不符合保證的性能故障,综合社区將按本文件提供保修服務,您可直接聯係授權服務商(“服務商”)獲取保修服務,也可撥打產品服務電話由综合社区為您安排服務。您應向综合社区指定的或距離您最近的服務商,按產品所享有的或综合社区指定的服務類型申請服務。除非事先明確需由您承擔的費用外,综合社区將不就保修服務向您收費。

申請保修時,您應提供清晰、完整和準確的銷售發票,這是您有權獲得保修的憑證。在適用的情況下,在提供服務前,您應:①遵守指定的服務申請程序;備份產品中包含的所有程序和數據或確保它們的安全;③提供必要的支持和配合以便综合社区提供服務,包括提供係統密鑰或口令等;從產品中刪除所有受法律保護的保密和個人信息。


4. 保修解決方案

產品故障以修理為解決原則,在可行的情況下,综合社区可能會嚐試通過網絡、電話或其他遠程幫助方式來診斷和解決您的產品故障。如有些問題可通過您自己安裝指定的軟件更新或替換件方式解決,則综合社区會指導您獲得和安裝此類軟件更新或替換件。如上述方式不適用或無法解決問題,综合社区會按產品享有的保修服務類型安排服務。 


5. 更換和退貨

除非另有規定,產品更換或退貨由原產品銷售商負責。因產品質量問題(七天內無理由退換貨質量問題的界定為貨品破損殘缺或功能性故障)使得買家在收到商品後希望退換貨的:①自產品售出之日起十五天內提出②所有郵費必須賣家承擔;③產品未經更改④更換或退貨時要求具備與商品收到時一致的外包裝、配件、吊牌等;非商品質量問題消費者提出退換貨的:①消費者承擔往返運費;②未拆封商品退換貨需與產品銷售商協商處理,原則上支付不超過200元的費用③已拆封產品要求退換貨的,包裝齊全的情況下支付300-1000元不等的費用可以辦理;④已拆封產品且包裝不齊全的原則上不予退貨,如確有需要與產品銷售商協商;⑤預定或訂製的商品不能辦理退換貨;對於線上購買需要退換貨的:①在商城已經付款,但未發貨的訂單,消費者要求取消發貨退款的,將扣除支付金額千分之六的手續費用;②對於已經發貨,消費者要求取消訂單退款的,商城進行快遞攔截或者客戶拒收,消費者已經收到貨後,要求寄回商品進行無理由退貨的,扣除百分之一手續費和順豐快遞費用,主機50元,周邊23元,待商品退回倉庫驗收入庫後再進行退款。

特別提醒:為避免由於商品滯留造成的經濟損失,所有退換貨商品,消費者應在所規定之時間內發回(以物流簽收運單顯示時間為準)超過規定時間仍不能將退換商品發出的,將視為放棄商品退貨權利。       在更換或退貨前,您應:①卸下所有不屬保修範圍的物料;②確保產品或部件不受任何妨礙其更換或退貨的法律義務或限製的製約;③如產品非您所有,您應向所有者取得允許综合社区為產品提供服務的授權。


6. 不保證的範圍

本文件項下的保證不適用於下列情況:因誤用、意外、改裝、不適當的物理或操作環境、自然災害、電湧及不當維護或保管導致的故障或損壞;第三方產品、服務或行為導致的故障或損壞;使用非指定軟件造成的故障或損壞;產品使用過程中發生的脫色、磨損和消耗;產品可以不間斷或無錯誤地運行;數據丟失或損壞;任何谘詢、建議、提示及產品設置和安裝方麵的協助。如產品或部件的原有識別標簽被更改或去除,本文件項下的保證將失效。產品的齊備性和外觀狀態不屬保證範圍,您應在接受產品時當場檢驗並對任何不符提出異議。


7. 使用個人信息

综合社区可能會保存、使用並處理您提供的保修問題和聯係信息,包括姓名、電話號碼、地址和電子郵件地址,僅用於提供規定的服務,综合社区可能會與您聯係,進行滿意度調查或通知您有關產品召回或安全問題。為此,综合社区可能會將您的信息發送給综合社区的相關機構,包括代表综合社区執行某些業務的實體。综合社区也可能會依有關法律機構的要求向其披露相關信息。


8. 其他權利

本文件授予您特定的權利,您可能依法還擁有其他權利。本文件的任何內容均不會排除和限製消費者的權利,也不會減輕或免除综合社区對消費者的責任。法定保修範圍內的保修按法律規定執行,法定保修範圍外的保修及法律允許另行規定的內容,按本文件執行。

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